Pomagamy na każdym etapie.
Najszybciej uzyskają Państwo pomoc, tworząc zgłoszenie bezpośrednio w portalu. Trafia ono do właściwej osoby razem z przypisaną nieruchomością i czujnikami.
- Telefon
- +46 8 525 180 90
- info@nrlyze.se
Dokumenty
Gwarancja i zwroty
Jeśli czujnik nagle przestał działać, jest to najprawdopodobniej przypadek gwarancyjny i wymieniamy go na nowy bezpłatnie. Jeśli czujnika brakuje lub uległ uszkodzeniu wskutek zdarzenia losowego, obciążamy Państwa kosztem czujnika zastępczego.
- Prosimy utworzyć zgłoszenie w portalu i wskazać, którego czujnika dotyczy.
- Wysyłamy czujnik zastępczy razem z etykietą zwrotną.
- Prosimy odesłać uszkodzony czujnik na tej etykiecie w ciągu 30 dni.
Najczęstsze pytania
Jak skontaktować się ze wsparciem?
Prosimy utworzyć zgłoszenie w portalu na mitt.nrlyze.se. Zgłoszenie zostanie automatycznie powiązane z właściwą nieruchomością i czujnikiem, dzięki czemu pomożemy szybciej. Można też zadzwonić do wsparcia pod numer +46 8 525 180 90 lub napisać na info@nrlyze.se.
Czujnik przestał działać, co mam zrobić?
Prosimy utworzyć zgłoszenie w portalu. Jeśli czujnik przestał działać samoistnie, jest to przypadek gwarancyjny i wymiana jest bezpłatna. Przebieg zwrotu opisuje sekcja Gwarancja i zwroty powyżej.
Jak długo działa bateria?
10 lat na dwóch bateriach AA, mniej więcej jak pilot do telewizora. W odróżnieniu od wielu innych czujników baterie są wymienne i standardowe, co daje długą żywotność.
Gdzie umieścić czujnik?
Na ścianie wewnętrznej, około 1,2–1,6 m nad podłogą, możliwie centralnie w mieszkaniu, najczęściej w przedpokoju lub tuż przy wejściu do salonu. Należy unikać ścian zewnętrznych, okien, grzejników, kuchni, łazienek oraz elektroniki takiej jak rozdzielnica czy router. Nie szkodzi, jeśli zasłonią go na przykład ubrania w przedpokoju. Czujnik jest przeznaczony do montażu na stałe i mieszkańcy nie powinni go przenosić.
Jak odkleić czujnik, żeby go przenieść?
Taśma montażowa trzyma różnie w zależności od podłoża. Można albo delikatnie wychybotać czujnik, albo przeciągnąć za nim cienką żyłkę (na przykład wędkarską), żeby przeciąć taśmę. Przy ponownym montażu w starym miejscu należy użyć nowej taśmy dwustronnej.
Jak komunikują się czujniki?
Na częstotliwości 868 MHz we własnej sieci mesh, w której wszystkie czujniki pomagają sobie nawzajem przekazywać odczyty do jednostki centralnej. Czujnik nadaje możliwie rzadko, aby oszczędzać energię, i jest przebadany oraz certyfikowany.
Dlaczego mamy wysokie temperatury powrotu?
Główne przyczyny to błędne nastawy krzywej grzewczej w regulatorze i/lub zbyt duże przepływy w instalacji grzejnikowej. Nrlyze automatycznie koryguje błędne nastawy oraz wykrywa rozregulowanie i nieuzasadnione, zbyt wysokie przepływy, aby można je było usunąć.
Jaki jest cel usługi?
Oszczędzanie energii dzięki równiejszemu i lepszemu klimatowi wewnętrznemu: aby wszystkie mieszkania w budynku utrzymywały zbliżoną temperaturę i aby temperatura wewnątrz nie zmieniała się przy wahaniach temperatury na zewnątrz. Usunięcie zbędnych strat oszczędza dużo energii, a więc i pieniędzy.
Czy jest API?
Tak. Nrlyze udostępnia otwarte API REST, z którego wszystkie dane mogą pobierać podmioty wskazane przez Państwa jako właściciela nieruchomości. Struktura danych jest zgodna ze schematem BRICK, faktycznym standardem dla danych o budynkach. Dane można też pobierać bezpośrednio przez MQTT. Po dane dostępowe prosimy zwrócić się do wsparcia.
Do kogo należą dane?
Dane należą do właściciela nieruchomości, a Nrlyze ma prawo z nich korzystać. Mogą Państwo pobrać wszystkie dane zapisane do momentu zakończenia usługi.
Nie znaleźli Państwo odpowiedzi?
Prosimy utworzyć zgłoszenie w portalu albo zadzwonić. Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.